家住成都新津的王女士向成都電視台反映說啊，2021年2月份她自己在成都新津的一家蘋果專賣店，購買了一台全新的iphone12手機，可是沒使用幾天就出現了質量問題，為此呢，她找到商家要求換一部新手機，但是卻遭到了拒絕，這讓王女士這個果粉啊，十分受傷，來看咋回事。


王女士說，她是2021年2月12號的時候，在這個新津五津南路的一家蘋果專賣店，買了一部蘋果12的手機，當時買的時候價格是6922塊錢，可是當天下午她就發現，在使用微信的時候沒有語音功能，為此她找到店家後給她把手機弄好了，她便沒有再管它（手機）了。


從王女士出示購買手機時的票據上看，她購買手機的日期是2月12號，剛開始出現的小問題沒有引起她的重視，但是過了一段時間，她的手機又出現了相同的問題。


王女士說，3月4號的時候手機又出問題了，這次是使用QQ有異常，她又找到店家，對方把微信、QQ都卸載了重新安裝後問題還是存在，對方給她說是手機系統問題，便給她手機進行了升級，但是手機還是存在相同問題，這時王女士就要求店家更換新手機。


這時候，王女士要求對方補開了一張發票，發票上的日期是3月6號，由於店方無法處理手機的故障，雙方一起將手機拿到成都太升路進行故障檢測。


王女士說，3月6號她和專賣店裡面的人員一起去到成都，對手機進行檢查，結果是說這個手機的麥克風有問題，純屬是手機質量問題。

王女士認為，既然檢測出是手機質量問題，更換一台同款新手機的要求屬於合理要求，但是店方卻表示，王女士手機自購買之日起已經過了15天的退換貨時間，因此無法同意王女士的要求。


王女士要求商家更換新手機遭到拒絕，對方一直堅持是只對手機維修，王女士就不同意了，她就向12315投訴，但是經過12315的調解，雙方最終也沒有達成一致。

隨後，王女士就找到成都電視台尋求幫助，電視台記者就以消費者身份對這家蘋果專賣店進行了暗訪，店方向記者就換機時間和換機條件進行了介紹。


銷售人員給記者介紹說，購買的手機在激活後，在15天之內被檢查出有任何質量問題，是可以對手機進行一個更換新機的操作，如果是超過了15天就只能是進行一個全國聯保維修了。

王女士表示，自己購買手機時，店方並未對換機時間和條件進行介紹，因此才來來回回導致超過了換機時間，並且自己手中的發票日期並未超過15天，記者陪同王女士來到這家蘋果專賣店，店長稱，15天是按照手機激活之日計算，發票日期並不能作為參考。


這家蘋果專賣店的店長給記者介紹說啊，如果15天之內出現了手機硬體問題，這是在三包範圍之內的，經手機公司檢測出質量問題是可以換新手機的；店長還說，一年保修，如果手機在一年之內出現3次相同問題，仍沒有維修好的情況之下，也是可以更換新機的。

成都電視台記者就王女士遇到的問題諮詢了律師，律師介紹說，根據手機三包法的規則，在手機銷售日起七天之內，發現手機主機故障，可以進行一個退款退貨、可以進行更換，如果是8天到15天就可以進行手機的更換或者保修，超過15天只能進行相應的保修了，那麼王女士的情況原則上超過15天了，只能進行一個相應的一個保修，當然手機三包的規則規定從手機的實際銷售日起，開發票的時期如果是晚於這個時間，雙方有一定的爭議可以進行協商，協商不成了，也可以由消協進行一個相應處理，但是基本上王女士這個案件，超過15天了，原則上進行一個相應的保修。


最後，經過雙方協商，店方為王女士的蘋果手機進行免費維修，期間提供一台備用蘋果機給王女士使用，同時贈送王女士一個蘋果手機配件作為補償，我們也想就此事提醒廣大消費者，在購買商品時，一定要向商家對商品的售後問題進行了解，並熟悉相應的三包法條款，以免因售後退換貨問題產生不必要的麻煩。