▲出國旅遊能省一筆錢當然開心，但千萬別當奧客硬要免費升艙。示意圖，與本文無關。（圖／記者蔡玟君攝）


國際中心／綜合報導


坐飛機想要升等座艙必得掏出錢來，不然就是拿哩程點數來換。英國暢銷作者提莉（Tilly Bagshawe）就自曝免費升艙的妙招說，只要對著訂票客服人員大喊「收益管理（revenue management）」，包準100％從經濟艙免費換到頭等艙。


提莉是紐約時報暢銷書作家，至今出過十幾本著作，且幾乎本本都賣座，讓她忙到得各國演講，每年飛行約10萬英里（約16萬公里），猶如空中飛人一樣；雖然她是大客戶，但要求航空公司座艙免費升級服務，還是常被打槍，直到她找到這個方法。


提莉表示，航空公司有個冷門部門叫做「收益管理」，是增加收入的最重要的部門，主要確保飛行是否有達到效益，「知道這部門後就得好好利用，每次飛機起飛前一天，必得打電話給航空公司訂票處詢問說，『請問收益管理部門有發佈哩程點數升等頭等艙的資訊嗎？』讓他們知道你是個行家。」

▲示意圖，與本文無關。（圖／記者蔡玟君攝）


接著工作人員若是說「沒有」的時候，也不用慌張焦急，只要拿出演技就好。提莉說，這時就要請工作人員查資料，或是把電話轉到收益管理部門，此時也要詢問對方說「那請問什麼時候要發佈訊息？有查出剩下幾個頭等艙位置嗎？」


工作人員答出還剩下多少頭等艙後，要立刻禮貌回擊。提莉表示，若是對方說剩下20個頭等艙位置，此時一定要回「你們還剩下20個位子？那為什麼不釋出給乘客呢？」通常沒意外都會聽到工作人員說「好的，我們會為您釋出一頭等艙」，或是得到「請您明天來電」答案，輕鬆免費升艙。

▲掌握好訣竅，趕緊出國玩吧！示意圖，與本文無關。（圖／pixabay，下同）


提莉再加碼爆料說，還有一重點，講電話過程中語氣一定要保持禮貌，成功率幾乎100％，「這幾年來坐過這麼多飛機，覺得選擇維珍航空（Virgin Atlantic Airways）成功機率比較高，有較大的機會免費升等到頭等艙。」


其實提莉分享這秘訣並不是假話，根據《商業內幕》(Business Insider) 報導，一名維珍航空發言人針對此傳言回應，確有此事，公司每年都會釋出數千個座位給飛行俱樂部會員，客戶都能透過聯絡中心查看。


＊貼心提示：每家航空公司的制度不一樣，顧客不要硬凹免費升艙喔！