上海一間星巴克門市有顧客在店內目睹，一名女子對著年輕女店員破口大罵，前後長達10多分鐘，過程中甚至嗆對方是「下等人」，把店員罵到當場落淚。

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翻攝自微博，下同

 

根據《上觀新聞》報導，拍攝影片的顧客表示，這名女子情緒相當激動，罵人的內容包括「態度不好不要出來上班」、「不知道自己幾斤幾兩」等，店員全程沒有回嘴，只是默默承受。拍攝者說，自己原本愉快的心情全被破壞，因為實在受不了，最後選擇離開，而女子在他走的時候「還在持續輸出」。網易新聞的報導則提到，女子在辱罵過程中高聲侮辱店員是「下等人」。

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星巴克方面事後回應，被罵的是一名年輕女員工。事件起因是店員在忙碌中出錯，少幫女顧客做了一杯飲品；工作人員發現後第一時間補送飲品安撫，並做了免單處理，但女子情緒仍未平復，持續發洩，年輕店員最後委屈落淚。最後是由同行的一名男士出面代為道歉，稱女子情緒比較難以控制。

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事件曝光後在中國社群掀起熱議，多數網友認為店家既然已經補做飲品又免單，等於盡到彌補責任，女子卻仍緊咬不放、把小失誤無限放大，是對他人的不尊重。也有人注意到，這名女顧客當時還帶著孩子在場。

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