[NOWnews今日新聞] 由於遺孀出面爆料，方旭生前的最後「糟」遇再度登上新聞版面。事主葉元之依然選擇對抗，否認一切指控，直指該助理工作能力與工作態度不佳。但其反擊反而引起一整片媒體老人們的反彈，有的狠罵葉元之「刻薄」、「憑什麼?」，回憶起方旭常掛著的笑臉，為其遭遇感到不捨；有的人本是深藍，氣到說國民黨立委，只想罷掉葉元之。說實話，這是一場最壞的危機處理示範，不但沒能息爭止謗，還提油救火，把自己最後一點作人的底線，都燒了個乾淨。
首先得說明，方旭不是無能之輩。他是丁守中選舉的大將，是郝龍斌市府的高參與文膽，李貴敏辦公室的顧問，郝伯村的回憶錄，口述的是郝大將，實際參與編纂與潤筆的是方旭。多年的新聞資歷，樂於助人和笑口常開，使他與很多記者結為好友，其中不乏現任的媒體高層。葉的群組對話與事後辯解，其實引發很多老友的不滿與不捨，各方大罵葉不懂作人或慣老闆。但葉真正的問題是，其行為背逆了許多基本的管理與領導常識，根本不適合當主管。葉元之真正需要的，是重修整門管理課與領導課，而不止是作人而已。
第一個錯誤就是試圖在LINE上管理團隊。LINE是個很方便的訊息傳遞工具，卻是個很糟糕的討論工具，尤其是工作群組。所有成熟的主管都瞭解，好的主管會在公開場合讚揚表彰員工，要罵人關起房門來罵，主管在LINE群組公開發洩情緒或辱罵組員，會讓當事人備感羞辱，其他人心生恐懼。以前也有長官，喝完酒後，晚上八、九點在LINE群組下指令，有人沒有看或沒有回，就立馬一頓痛罵，結果鬧到整批黨團助理差點集體辭職。若干國民黨出身的長官，習慣了官僚系統那一套，官大一級壓死人，自己既沒才情也不瞭解事務來龍去脈，習慣用權威「罵人取供」，自己睡覺前總要弄點事讓助理睡不著覺才開心，這不叫作「提高工作效率」，而是「官逼民反」，反而會降低工作意願。
這就涉及到第二個問題，立院法案助理都是所謂「腦力工作者」，很難如工廠勞工一般，從工作時間與產出計量來評價其工作表現，腦力工作者每天盯著電腦晃悠，他可能是在研究問題或找靈感，打斷他就沒靈感了。每天生產一百個無用條文，與一個月才產出一條重磅新聞，請問那個效益更大?主管要如何管理「知識工作者」或「腦力工作者」，一直是管理界的難題。雖然各家解方千奇百怪，但共識是不能用管工廠或管畜牲那套，用鞭子和食物來管理。多數的解方是要求團隊主管與成員多花時間溝通，最重要的是要有清晰的目標設定，接著是明確的任務分配與資源配置，同時建立起討論與合作的組織文化。也就是說，老闆應該是與團隊討論過後，訂立這個質詢或議題的主要方向與操作流程，並進行任務分配，而不是在群組中隨手丟一句「你給我生個獨家出來」，這不叫「慣老闆」，而叫「爛主管」。
這就涉及第三個問題:如何下指令?生獨家、上新聞，那叫作「要求」，不叫作「指令」。有時老闆成天在外面跑，沒空思考怎麼下指令，那家裡就必須安一個「參謀長」，代替他來下達具體的工作指令，在立院，這個角色通常叫作「辦公室主任」。所謂「指令」，可以參考軍中的「命令五段格式」，包括具體的目標，行動的方案，各人的工作、資源配置、通訊與會報時間…，通常可以用點列式列舉。政治圈很多長官，很會發脾氣，下要求，卻不會下指令，於是員工們都像蕭煌奇一樣，老是蹲在盲盒裡猜測長官的偏好與需求，寫了完美劇本，長官男一卻演不出來，或加料加到清蒸石斑變成麻辣臭豆腐，回頭又被罵一頓。此時，就需要有個瞭解老闆，深受信任的參謀長，來當大家的「眼」。
如果工作成效不好，該怎麼辦?這就涉及第四個問題:AAR與修正回饋。AAR是「After Action Review」的縮寫，源出於美軍。美軍在每次演習或行動後，回來一定會開AAR研討會，討論行動中有那些缺失或不足?成員們一起思考如何改進?這不是為了究責或罵人，而是一起研究改善的方法。這些意見就是所謂的「回饋」，回饋有四種:無回饋讓員工自行其是，正向回饋增強員工既有行為模式，負向回饋會讓員工內縮趨於瞻前顧後，唯一合理的方式是「修正回饋」，也就是調整其工作方向與行動內容，而不是一直罵人究責進行負向回饋。換句話說，國會殿堂常見的立委指著官員鼻子罵，其實對改進政府工作效能毫無助益，僅是作秀而已。把這套拿來自家工作團隊使用，更是災難的開始。
第五個是領導問題。主管管的是人，不只是事，尤其在一個腦力工作者為主的團隊。當主管發現某個本來表現不錯的員工，最近突然開始怠工，需要的不是辱罵他或攻擊他，而是私下找來聊聊，探明他究竟出了什麼問題?卡到什麼關卡?很多時候，問題是出在溝通上，而不是什麼嚴重問題，但公開辱罵就會讓問題變成嚴重問題，在腦力工作者中尤其嚴重。腦力工作者自帶生產工具與生產資料，當他接收太多負面回饋開始內縮，這顆腦袋就無法運轉了。很多時候，團隊內部太少開會，只用LINE下指令，員工根本搞不清楚老闆的想法，老闆也不知道員工掌握了什麼?這就是成天只會大呼小叫逼人生獨家，多半是個爛主管的原因。
如果員工持續無法改進或相互配合，那就進入到第六個問題:辭退。處理辭職一直是所有管理人員一個很大的考驗，終究這是得罪人，很多主管不願面對。於是左繞右繞，奇技淫巧，試圖逼員工自己辭職，但那通常是最壞的玩法。辭退員工唯一的可行之道，就是主管當面懇談，說明辭退原因，並辦理收尾善後手續。以方旭資歷，在立院通常是「顧問」等級，不見得每天要進辦公室，但有其特定功能，有事情找他來處理便可，所以讓他當助理，本身就是個錯誤。更錯誤的是將其薪資從六、七萬降到兩萬九，那是在羞辱人，好像他是來要飯的，還不如直接懇談辭退。比較溫和的離職，老闆通常還會辦個惜別宴，感謝一下他這些時候以來的貢獻與服務，好聚好散。但葉某這位老闆，也許沒有違法，但一刀切得割袍斷義，事後還不斷私下放話或公開羞辱此員工的工作表現與工作態度，就實在做得太不漂亮，也讓親朋好友們看不下去。
第七個則是領導者自身的修為問題。在知識工作者團隊中，唯一有效的領導方式，就是「以身作則」。馬斯克為什麼要去睡地板?表達的是你拼命我也在拼命，這是團隊同體感的主要來源。方旭很愛周恩來的一副對聯:「與有肝膽人共事，從無字句處讀書」，講的就是這種同體感。網紅政治人物常見的問題是，老愛照搬選舉那套成功經驗來管理團隊或國會議事，問題是，選舉是一對一，否定掉對方可以成就自己，但團隊管理與群體決策不行，否定一個人並不能成就自己，或提高自己的身價。要求其他人尊敬自己，靠的也不是權力、職位、金錢、或威嚇，而是自己的能力與所做所為。以前有部影集叫「霹靂神兵」，剛從西點軍校畢業的少尉排長一路大呼小叫，但到了戰場，卻得靠士官長指揮若定，才救了全隊性命。回來後排長向士官長感謝之後，士官長對他說:「國家能夠給你職位，但尊敬得靠你自己贏來。」同樣的，選民能給你一個職位，但尊敬與信任，得靠你自己的修為去贏得大家的肯定。
這七堂課，對葉元之而言，也許已經太晚。但對其他仍然在線的政治人物而言，卻是必修，或是重修的管理課。這個案例是個悲劇，不論在個人或在政治上都是，卻是個很好的警示。我們這個政治體系，存在著太多的機巧詐騙與官僚文化，卻太過缺乏基本的管理常識。葉元之不覺得新莊勞動力發展分署的謝宜容有什麼錯，因為他從小吸收到的官場文化便是如此。我們需要的不只是大罷免，不只是切除不適任的立委，更需要徹底改變官場文化，納入更多的管理知識與管理職能訓練，而且從基層就要做起，高層更須深刻檢討改變。這些概念，不是靠法令、制度、政府部門來律定，因為他們本身就是需要被改變的對象。大罷免只能開刀消除一部份的不正常腫瘤，但要改變體質與生活習慣，才能讓這個國家、這個政府、這個國會、這整個政治體系，逐步的正常化。
●作者：吳崑玉／專欄作家、前親民黨文宣部副主任
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