盲人老翁無眼球　竟被要求「睜眼人臉辨識」！工作人員：是必要程序

中國江蘇省揚州市一位80歲的管姓老翁，是一名盲人，沒有眼球。日前在辦理手機卡時，卻被要求睜眼，以進行人臉認證，讓他十分錯愕。



根據《觀察者》報導，管翁表示，自己出生僅8個月時，眼部就出現異常，導致眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為盲人。5月4日，他在保姆的陪同下，到揚州市江都區的某運營商營業廳申辦手機卡，卻在人臉識別環節卡關。

工作人員要求管翁將雙眼睜開，試圖進行人臉辨識，他雖未攜帶殘障證，但眼部殘障的狀況肉眼可見，「辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了！」管翁只能請女婿趕到現場，用他的名義辦理了一張手機卡，再轉交給自己使用。



事後，記者多次撥打涉事營業廳，卻未打通，分公司一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，目的是防止新開的手機卡被他人盜用；被問到「像管翁這種特殊用戶，是否有其他驗證通道？」工作人員則表示「不清楚。」

網友則同情管翁的遭遇，直言「科技發展越來越好就太依賴科技，人工服務又變死板了」、「現在真的很多要求既不合理又不人性化」、「 現代人都不知道變通嗎？」、「這個是企業系統設定的問題」；科技網紅「逍遙劉傑」則感嘆，「工作人員倒是說的實話，他確實也不知道怎麼辦，比如：沒有雙手怎麼錄入指紋？因為沒有預留特殊渠道，尤其是人性化的特事特辦！」

人工智慧 (AI) 的蓬勃發展，再度改變人類世界，在生活越來越便利的情況下，也讓詐騙集團日益猖獗，利用科技犯法。日前加拿大一名男子珀金 (Benjamin Perkin) 與妻子，就栽在人工智慧手裡。

根據《商業內幕》 (INSIDER) 報導，某天珀金夫妻倆接到「兒子」的電話，對方哭著說，自己撞死一名外交官，必須入獄，求他們幫忙支付2.1萬美元 (約新台幣64萬元) 的律師費，隨後開始籌錢並透過虛擬貨幣付款。事實上，這通電話根本不是兒子打來的，而是詐騙集團透過人工智慧「模擬出兒子聲音」，再撥電話給老夫妻。

事後，珀金回憶，當時只覺得對方的聲音「超像我兒子」，所以趕緊匯款，事後卻發現，對話內容有點奇怪，打電話給兒子確認後，驚覺上當受騙，即便立馬報警，錢也拿不回來。至於人工智慧為何有辦法模仿兒子的聲音呢？據悉，可能是他在曾在YouTube上傳一部關於雪地摩托車的影片，詐騙集團擷取音軌等方式進行合成與偽造，導致不知情的老夫妻掉入陷阱。

2019年，人工智慧就曾模仿某間英國能源公司董事長的聲音，董事長助手慘遭詐騙，將24萬美元 (約新台幣734萬元) 匯到匈牙利的詐騙集團帳戶。據美國聯邦貿易委員會 (FTC) 的數據顯示，相關詐騙案件在2022年已高達240萬件，整體損失的金額為88億美元 (約新台幣2700億元) 。