小嶽嶽吐槽手機實際內存與宣傳不符，這算欺騙消費者嗎？

2021-04-12

小嶽嶽又上熱搜了。這回不是因為表情包和段子，而是因為他的一段真心實意的吐槽:「我買的手機128GB內存，但打開一看可使用內存只有112G。」小嶽嶽疑惑，被「扣掉」的那部分內存，廠家是不是不應該收費？

關於手機標註內存和實際內存不符的爭議問題，實在由來已久。早在3G、4G時代，就有人發出過這個疑問。那麼，128GB的手機，實際只有112GB，是否算是欺騙消費者呢？

雖然你可能並不服氣，但很遺憾，99%這無法被判定為欺騙行為。不過，這個「缺斤少兩」的現象如此普遍，而且多年無法解決，背後到底是什麼原因？

其一，電子設備行業計算內存大小所用的單位，與手機廠商所用單位並不相同。在電子設備行業，內存大小是用Byte單位來衡量的，每1024KB進一級，但是手機廠商用的單位用的Byte，卻是每1000KB進一級。也就是說，硬體廠家用的是是二進位，但手機廠商用的是十進位。兩種換算方式的不同，使得容量在計算上相差了7.3%。

雖然這一差別看似不大，但隨著KB、GB不斷遞進，兩者間的誤差將呈指數級別擴大，最終就可能會造成巨大的，官方宣傳內存和實際內存間的「鴻溝」。

不過，就算扣掉了這7.3%的計算差距，手機內存的差距似乎也達不到小嶽嶽口中「128GB變112GB」這麼大。剩餘「消失」的內存又去了哪裡？這就要歸結到第二個原因了。

事實上，手機在出廠銷售給消費者時，已經提前預裝了很多軟體服務，比如微信、淘寶、支付寶、百度地圖App等等，這些也都是要占內存的。手機廠商宣傳的所謂128GB，指的是完全純凈、零預裝情況下的內存，實際情況中完全不可能做到。

比如在小米11系列手機的官方宣傳頁面，在描述手機內存時，就有這麼一段注釋:「實際可用容量會由於諸多因素而減少並有所差異:由於作業系統運行占據了部分內存（RAM），實際可用空間小於標識內存容量；由於安裝作業系統和預裝的程序占據了部分快閃記憶體（ROM），實際可用存儲空間小於標識快閃記憶體容量。」

當然，這裡面可能也存在很多問題，比如很多廠商美名其曰「預裝軟體是為了方便消費者使用」，但實際上卻可能侵犯了用戶了選擇權、知情權。用戶在購買前不知曉手機預裝了部分應用，購買激活後卻發現這些應用不僅未經同意就已安裝，且還無法刪除，導致用戶白白損失了這部分內存，這種行為也著實可惡。

但大多數情況下，用戶其實根本沒必要糾結這些，也計較不清楚。你若真要較真，手機的電池、螢幕解析度甚至充電功率等「虛假宣傳」的情況或許更令人頭疼。比如，小米提供的風冷無線充，官方說法充電功率是55W，但由於從充電設備輸出到給手機輸入之間的損耗，手機實際充電功率只有50W；手機官方電量是4400mAh，但這只是「典型值」，實際用起來它可能只有4300mAh......這些情況還廣泛存在於電腦、智能手錶、智能家電等其他領域。