▼南山人壽原有15萬件保單，保費是由公司派專人收取，但南山人壽認為現行保費繳納方式已經非常多元，在2017年裁掉內部130名收費員，去年底就不再讓收費員人工收費，而是由保戶自行繳納。
▼然而，有些保戶沒注意到繳費方式變更，導致保單到期停效，或是自動由客戶的保單價值準備金裡墊繳。保險局指出，繳費方式變更有違於客戶一開始簽的契約，南山人壽片面更改契約規定，導致保費未繳，應該是公司要負起全責，保單不能因此失效。
▼保險局徹查後，發現南山人壽有高達3萬多張保單受影響，256件保單停效，2407件保單是用保價金墊繳。依《保險法》核定處600萬罰鍰，並限定期限內改正。總經理許妙靜被判定「決策失當、未善盡監督」停職6個月，同時停職的還有客服主管、資深副總經理吳雲嬌，以及財務主管、副總經理范嘉玲等。
▼針對受到的懲處，南山人壽也發出兩大點聲明，第一是針對原派員收費的保單，南山人壽會尊重客戶意願，協助保戶完成繳費事宜，其保險契約效力並不受影響，對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。第二則是會規劃代理職務人選，一切營運照常。
金管會指出，變更繳費方式時，南山人壽法務部門有提醒應尊重保戶意願，但總經理執意變更收費方式，才會把懲處上調到總經理職位。本次事件涉及不少保戶的權益，大家也要多加註意啊！
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