在這個人人都可以搭廉價航空出國旅行的時代，難免會遇到一些令人生氣的航空公司。加拿大音樂人Dave Carroll在幾年前就因為搭了聯合航空，從加拿大哈利法克斯飛到內布拉斯加州後，他的那把價值3500美元（約新台幣10萬元）的「泰勒吉他」居然被摔壞了！
▼當時他在第一時間就對聯航提出客訴，還表示有同機乘客目睹搬運行李的員工亂丟一把吉他！
▼不過聯航居然完全不甩他，還理直氣壯地說是他的錯，因為他沒有在公司規定的24小時內提出申請，所以絕對不會賠償！Dave繼續跟聯航協商了9個月後，對方依然堅持不賠償，讓他氣到決定寫一首歌反擊！後來發生的事，連他也始料未及。
▼他寫的那首歌歌名非常直白，直接就叫做〈聯航會砸爛吉他〉（United Breaks Guitars）！歌曲MV一上傳後，所有曾經受過氣的人都在分享，結果越來越多的人看到這支MV，一天的觀看人次就衝到15萬，3天後就已經超過50萬觀看人次！
▼現在這首歌已經有超過1800萬次點閱！當時聯航的股價瞬間就大跌10％，市值還蒸發掉1.8億美元，讓公司高層的臉都歪掉了！
在沒有社群網站的時代，像Dave這樣的人遇到這種事也只能自認倒楣。如今因為有了網友的力量，大公司再也不敢隨便無視客人，因為這些種種的案例一直都在提醒著他們不要再自以為是，敢得罪消費者就要承擔後果！
