電商資源戰開打 網家準備好了
2017年，對台灣電商龍頭網路家庭（8044）來說，可說是挑戰最多的一年。對外，力抗的是國際競爭者用侵略型的戰術挑戰市場地位；對內，則要面對高層人事異動、組織調整；加上出資幫助同集團的商店街打行銷戰，導致網家整體獲利衰退、股價一度跌至谷底，營運儼然陷入苦戰。
展望今年，網家下一步將怎麼走？總經理蔡凱文指出，儘管外界競爭激烈、市場聲音嘈雜，今年網家將專心聚焦優化旗下服務，持續在擴大物流運能、提高新建倉儲效率等面向深耕，以穩紮穩打的步伐打好這場資源戰。
去年台灣整體電商氣氛空前熱絡，市場將眼光聚焦在網家、蝦皮兩大龍頭之間的土洋戰爭。網家2017年營收達294.15億元，較前一年增加14.2％，主要受惠於B2C網購年增19％。不過，因力挺商店街正面迎戰蝦皮，導致網家去年稅後淨利3,649萬元，較前一年的7.66億元大減95.3％；每股盈餘0.31元，較前一年的6.94元大幅下滑；董事會決議不分派股利，更是十年來首見。
來勢洶洶的競爭並未就此歇停，近期蝦皮購物搶市動作頻仍，更積極從原本的C2C以及B2B2C市場，跨進B2C領域，除了宣告完成在台灣電商市場上的最後一塊拼圖，劍指PChome線上購物意味更是濃厚。
面對競爭，蔡凱文認為，台灣電商市場2018年將呈現「資源戰」態勢，以網家自己來說，「把旗下每一項服務都做到有競爭力，就是一場資源戰」。今年網家將會強化物流運能，並啟用台中新倉，以站穩市場優勢。
目前網家PChome線上購物銷售產品超過500萬種，其中有約220萬種商品在庫，全台可在24小時內到貨、北市更能在六小時內到貨，主要就是因為擁有七座出貨倉庫的優勢。網家第八座位於台中的新倉庫已在籌備中，今年將會正式啟用。蔡凱文表示，台中新倉將導入自動化流程，目前已在部分產線上導入無人搬運車（AGV），可省去卡車到倉庫之間所需的人力。此外，目前網家將引進自動化設備，並透過大數據進行揀貨優化，今年目標要提高30％的揀貨效率。
除了倉儲以外，在物流運能上，蔡凱文表示，因台灣電商成長快速，物流已經跟不上發展，今年也將擴大旗下自建車隊。除了目前已經有的B2B車隊以外，網家也打算自己經營專門負責宅配的B2C車隊，以與物流商合作、超商取貨、機車快遞等多管齊下的方式，讓消費者的收貨體驗更好。
蔡凱文認為，擁有自己的車隊之後，未來若要開拓線上線下結合的O2O（Online to Offline）服務，將可以更便利。至於接下來要做哪些O2O服務？蔡凱文表示，目前仍在尋找多種可能性，但不管推出哪種服務，都要以消費者為核心出發。
