Mark 30歲了，他在連鎖咖啡店已經服務9年。雖然是智能障礙者，他始終盡全力把外場清潔服務工作做到最好。然而卻在某天被一位客人投訴了，這對Mark而言無疑是個打擊。
坐在這個氣氛悠閒，挑高空間、環境清爽的咖啡店裡，心情感覺非常放鬆。這是因為Ｍark盡職盡責把店裡環境維持在最好的狀況。他手中總是經常握著抹布，隨時注意每個角落。他的細心無人能比！
Mark總是留意店裡每個角落，保持整齊清潔，讓客人感覺舒適。（KarenYang 提供）
每當客人離開後，Mark就會上前整理桌面仔細擦拭。排放椅子時也會蹲下身來擦過椅腳跟的底部。就連吸管也會一根根擺整齊絶不會凸起。並且時時檢查回收區，隨手把垃圾清乾淨。工作態度相當嚴謹而認真。
除此之外，特殊節日的促銷術語也難不倒他。迎賓送客的招呼聲也總是充滿熱情活力地在店裡響亮著。沒想到Mark的勤奮表現卻讓人投訴了，認為他走動太頻繁干擾了客人。Mark神情落寞地說，「可能是因為我講話太大聲了」「我現在都會學著控制我的音量」！
智障男Mark蹲低身子擦椅子，都會特地擦過椅腳跟底部。（視頻截圖）
挫折中仍然不忘自己的價值
儘管這個事件，最後還是讓善良的Mark委屈流下淚來，但是Ｍark自信地說出自己的想法：「我很善良」「我對別人都是好意的」。他只想讓每個客人都有被歡迎的感覺。看得出Mark喜歡盡量為別人多設想、多付出。
雖然Mark有先天上的條件限制，然而善良本性卻是與生俱來的。俗話說：「傻人有傻福」。一個不會計較的人，憨厚而正直，反而會得到上天較多的眷顧。
Mark每天快樂工作。幸運的是店裡的同事主管們不時地幫忙他跟客人溝通，讓客人能夠理解包容。店經理也說，他們也會適時給Mark做心理建設，避免善良的他感到挫折。
這份工作能夠堅持做9年的原因是什麼呢？Mark表示就是想全力去幫忙別人，他希望每位進來店裡的客人，都能有賓至如歸的感受。這可以說是愛人的能力吧！
事實證明智障者也有能力工作，也有能力為別人付出！
客人起身離去時，Mark將桌子擦拭乾淨（視頻截圖）
最吃虧的另一群
除了身心障礙者需要人們的善意對待。在社會上也有為數不少的人，雖然外表看來和一般人無異，然而卻同樣很需要別人的理解和包容。這部份人所表現的「障礙」程度各不相同。
雖然不見得有到醫院診斷過，也未必嚴重到需要開立身心障礙手冊，但他們經常容易被別人誤解為有「個性問題」，或者溝通困難，情緒障礙等社交問題。其實他們也需要別人的關懷和幫助。
當別人處在低潮時，伸手拉他一把，給對方滿滿的關懷。（pixabay）
這部份的人，他們比較吃虧的地方在於外表、智力和正常人一樣，因而被期待的行事標準也和一般人一樣。因為有這樣的認知差距，往往造成更大的誤解和矛盾衝突。
每個人都有自己的強項和弱點，只是程度不同而已。有些人應變能力較弱，因而面臨壓力時，溝通的品質明顯退化。而有些人可能有情緒障礙或專心不足、理解力弱、害羞畏懼等等因素造成表現不被人理解。
具有某種程度「障礙」的人，他們本身不一定覺得自己需要專業人員輔導治療。因此，當我們遇到某些人特立獨行，或行事作風不被人接受時，或許正是他們需要旁人幫忙疏導、關懷的時候。
如果人與人之間有著更多的關心、理解和包容，我們的社會將處處充滿快樂、祥和的氣氛！
