大家去餐廳吃飯的時候應該寫過一張意見表吧，上面可以填寫你對那家餐廳的評價或抱怨，大多數會把餐點品質、服務態度和環境整潔作為考量，但除了服務態度以外，有時店員給人的觀感也會影響餐廳整體形象。
根據卡提諾論壇文章分享，對於許多企業來說，最重要的資本就是「消費者的信任」，而這點在日本又體現得特別明顯，以下就是一則血淋淋的案例。
2013年8月，日本連鎖披薩店「PIZZA-LA」的東大和加盟店，發生了一起不大不小的醜聞，店裡打工的幾個學生妹下班後竟惡搞自拍，躲進店內冰箱、坐在水池裡還有趴在地板上，並把照片po到twitter上。
▼兩個打工的學生妹，下班後在店內進行惡搞自拍，並把照片傳到了網路上。
穿鞋進入水槽、冰箱，把麵糰貼臉上，拿切披薩的刀當成自拍道具，「這可是做食物的廚房」以嚴謹為名的日本人哪忍得了這個。
打工的學生妹是年輕不懂事，但該公司必須承擔管理不周這個責任。當時網友就罵翻了，不少人還直接打電話到PIZZA-LA以及店面管理公司「Wonder」，要求道歉他們並且賠償損失。
▼打工的學生的輕浮舉動，在網路上引起軒然大波。
雖然可以把他們的行為解釋成年輕不懂事，但網友認為公司也要負連帶責任。
PIZZA-LA營運總公司FourSeeds立刻發出了道歉聲明，並直接關閉了這家分店，還表示會繼續深入調查，並嚴厲處分負責人。道歉跟賠償都做了，負責人也被處分了，很多人都覺得過幾個月可能就沒人會記得這件事了，然而事情卻還沒有結束。
在處理完後續的懲戒後，這件事並沒有真的告一段落。
在事件發生的3年後，店面管理Wonder正式宣告破產，而且負債額度高達2億4000萬日元，破產原因竟是「因為店員之前的惡搞照片，導致該店客源大幅減少所導致」。
只不過是打工學生妹的幾張自拍，竟把一家公司搞到破產，雖然也滿值得同情，但日本網友卻一致認為「失去信用的公司，產品不值得購買」。這件事再次證明了，日本人「默默抵制」的力量，足以讓企業感受到犯錯會帶來的巨大風險，不敢將消費者權益視為兒戲。
在移動網路時代，企業的風險管理防不勝防，不少日本大公司都栽過大跟頭，屁孩們的一兩張腦殘照，就能帶給企業不可估量的損失！2013年7月，一男子躺在日本羅森便利商店冰櫃裡的「乘涼」拍照，也引起不小轟動，據說還是這間加盟店老闆的兒子。
許多日本人因此對全日本羅森便利商店的信任感大大降低，更有網友稱這輩子再也不去羅森買東西了。羅森反應倒也迅速，總公司立刻跑出來道歉，銷毀了全部冰品，且收回加盟權，讓此店門關門大吉，風波才告一段落...年輕人不懂事玩過頭，連父母的事業都砸了！
必勝客也出現過類似的情況！有名店員把披薩麵皮往臉上用力一壓，弄出五官的形狀後，拍照上傳到推特上。處理結果一樣沒商量，公開道歉後直接關門大吉，看看日本消費者的力量多嚇人！日本各界對於食品衛生安全可謂是「零容忍」，一旦發生安全問題，不要想找任何借口，必須面向社會大眾公開道歉，賠償帶來的一切損失，並追究所有責任人以及社長的責任。
