前幾天，一名在小七工作的網友分享了自己遇到奧客的經歷。那天一名年輕女客人進店買一杯美式咖啡，還要中杯溫的。她告訴客人，咖啡只有冰和熱可以選擇，沒有溫的。女客人則說，自己要一杯熱咖啡，加5顆冰塊。


▼便利店有規定SOP，咖啡只有冷熱之分，調整冰塊不屬於店員應該做的事。機器出來的熱咖啡都是滿杯，再加冰塊就會多好幾道手續。不過客人特別要求了，她還是答應。


當時便利店有活動，買兩杯7折，她就問那名客人要不要寄杯，對方心不在焉說好。最後她報出59元價格時，客人又生氣了，不停抱怨價格貴。原PO解釋說要幫她寄杯，她卻不要臉大聲說：「我又沒說要！」


原PO想翻白眼，還是忍住了。她想快點結束這一回合，讓這個奧客趕緊走，但事情沒有那麼簡單。咖啡做好後，女客人摸了一下杯子，問：「怎麼這麼冷？」原PO回答：「我確定放了五顆冰塊耶。」




▼女客人毫不客氣說：「那我放三顆冰塊就好。」這是要讓原PO重做了，原PO回說：「不好意思喔，咖啡已經照您的意思做了就沒辦法改囉。」那名女客人胡攪蠻纏說：「現在是怎樣，我要溫的你做成冷的，現在我沒追究，要你重做而已有這麼難嗎？」






原PO直接無語，雖然見過很多厚臉皮的客人，但這樣不要臉的還是少見。女客人以為她沒話說，接著說：「現在沒話好說了吧，我量你也不敢說什麼，要是你敢說了什麼我就客訴你！」

原PO直接走進倉庫，脫下制服出來對她說：「這位小姐請你不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請你停止咆哮帶著你的咖啡離開。」


女客人一臉驚訝：「你現在是在趕客人嗎？」原PO理直氣壯回：「我看起來像店員嗎？」女客人啞口無言，只能帶著加了五顆冰塊的咖啡離開了。




▼原PO表示：「其實不管各行各業都需要多一些體諒，大家也只是混口飯吃，當我們脫下制服時，也是人生父母養，我們拿出我們的專業，提供服務，也希望客人能拿出理性，享受服務，期待世界更加美好。」





她還強調：「我認為穿上制服代表專業和公司門面，而不是意味著卑微和活該受罪！客訴管道是顧客反映和溝通的橋樑，而不是處死金牌。」

理解服務業者，奧客退散～

來源：Dcard