陝西檢察 2017-09-11 10:51
來源：央廣網
京東取消部分產品七天無理由退貨服務遭質疑
央廣網北京9月11日消息 據經濟之聲《天下財經》報導，京東近日取消了耳機、顯卡等產品「七天無理由退貨」服務。對此，京東表示，在平台運營中存在少部分「消費者」利用「七天無理由退貨」政策謀取不當利益的情況，所以調整了退貨規則。
記者在京東商城官方網頁上看到，除了3款京東自營耳機仍然支持七日無理由退貨之外，其他自營耳機產品都明確標註「不支持七日無理由退貨」。這意味著，即使商品保存完好，消費者在收到商品後，也不再支持無理由退貨。
那麼，相關的法律條例是怎麼規定的呢？
今年3月實施的《網絡購買商品七天無理由退貨暫行辦法》規定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導致商品品質發生改變的商品、一經激活或者試用後價值貶損較大的商品、銷售時明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品，這七類商品不適用「七天無理由退貨」。那耳機、顯卡等產品包含在這一類嗎？
北京市岳成律師事務所高級合伙人岳屾山解讀：「因為像耳機是貼身的，是戴在耳朵上的，這種貼身的商品如果說拆封、被使用之後，再退回再給第二個人使用，確實可能會影響大家使用的感受，有可能會導致它價值的貶損。如果是影響到價值的話，那京東這麼做的話可能是沒有什麼問題，但是如果說不是影響到價值的話，那京東顯然就違反了這個規定了。如果說它不符合這些規定，擅自的直接來進行取消，或者是不適用七天無理由退換貨的話，那它顯然就是違法了。」
京東具體的解釋是，部分買家惡意使用「七天無理由退貨」服務，六天之後再退貨，導致大量二手顯卡、耳機積壓；甚至還有人用假貨掉包。一位國際音響設備品牌商負責人說，品牌的一款高端耳機產品，售價在1萬元左右，有段時間從京東的渠道收到大量返修品，其中有20%-30%是假貨。那麼，京東方面給出的調整退貨規則的理由站得住腳嗎？
岳屾山分析：「很多人是買了真貨，然後退回了假貨。如果僅僅是買真退假這個理由，它的理由是不充分，也不成立的。因為如果說消費者購買了真貨，退回假貨，這個時候，驗貨的責任在於京東。因為那個是屬於他自己的一個驗貨程序，或者說是管理程序是否盡到了他的義務。」
有觀點指出，個別用戶的惡意行為，不應該讓全體用戶來買單。有消費者協會的工作人員表示，京東作為商家，保障消費者的網購「後悔權」是義務。如果確實遭遇了用戶惡意退貨，對商品價值產生了較大貶損，應該考慮完善退換貨通道的管理，有效鑑別退回來的商品真偽以及是否影響二次銷售。
另外，還有建議認為，比起「一刀切」模式，京東作為大型的電商平台可以有更多的作為。比如針對性地設置退貨權限，通過後台數據提取，圈定惡意用戶及信用瑕疵用戶，設置黑名單等，而不是把全體用戶的「7天無理由退換貨」權益縮小範圍。
