吳阿姨（化名）打進85100000熱線：我67歲，在西城廣場物美超市買了菜和盆子，盆子50多元。去超市前我去醫院檢查身體，結果不太好，心情也不好，結賬時又分了心，就忘記了。出了超市門口，工作人員把我帶到一邊，說我故意沒結賬。他們說要罰4000元，這也太過分了。憑什麼說我是故意不付錢？最後罰了我2000元，才放我走。我實在咽不下這口氣，小姑娘，我這麼大年紀，還因為這些小錢被人污辱……
我傻啊，偷臉盆啊，這麼大個東西……
昨天，我在西溪誠園小區會所大廳見到了吳阿姨。她說不想在家跟我講這個事，“外孫女在家，怕小孩子理解成外婆是小偷。”
前天下午兩點多，我去物美超市，買了很多東西，芹菜、蘋果醋、花生米，還有三個塑料盆……盆放在推車裡，盆里裝了個大西瓜。
我把大部分東西都交給收銀員掃碼，然後彎腰把西瓜拿出來，之後本該把盆放到收銀台上掃碼，把錢交掉，這時候收銀員問我有沒有會員卡，我忙著報會員卡，就是手機號，可能就在這個過程中，把盆子忘掉了。那幾個盆就在購物車裡，被我推了出來。
監控顯示，超市防損辦工作人員看到吳阿姨沒有把臉盆拿出來結賬，便用手機拍下照片“留作證據”。
超市防損辦工作人員用手機拍下了結賬時的吳阿姨，3個臉盆在購物車裡。
忽然，兩個女人走了過來，拽住我，問我是不是有東西沒付錢？
我蒙了，說沒有啊，都交錢了啊，同時主動打開包包，讓她們檢查。
我把包里所有的東西翻出來了，問哪個東西沒交錢。對照小票後發現，包里的東西都付了錢的，是3個盆子沒付錢，價值56元。
我傻啊，偷臉盆啊，這麼大個東西，直徑40厘米。人家看不見啊。要偷也要偷小件東西吧。
為什麼三個臉盆沒有付錢？
吳阿姨說，除了收銀台上一時忙亂，更重要的是，上午她去完醫院，醫生給的結果讓她不安。
上午檢查出來我有腦梗，頸椎也有毛病。眼科醫生也說我視網膜脫落，將來很可能要失明……當時我血壓就上來了。
我對兩個女人說，阿姨今天真當是受太大刺激了，血壓又高，腦袋暈乎乎的，我把西瓜放到一邊，回身忘了盆了，能不能原諒我……
我記得一個女人說，你現在就不用狡辯了，你小的東西是交錢了，但大的東西（臉盆）沒交錢，得給商場補償。
我退休前是財務人員，做了幾十年，兩袖清風一輩子，一分錢沒貪過，臉盆這個東西值得我拿嗎？我跟她們說，把錢補交了就可以了吧？你要罰，一倍兩倍也可以的，畢竟我有錯在先。
對方說，那怎麼行！開口就要4000元。
我不接受，我說你拿出依據來。對方說我們要止損的，我們一天要丟多少東西？
我說你真把我當小偷了？你們有沒有犯錯誤的時候？我這個老太太，腦袋糊糊塗塗的，落了這個東西，你們怎麼就不能原諒呢？
她們說，要你女兒來，我說我女兒真的在外地。她們又說，要你老頭來，我想老頭有高血壓，叫他過來誤事，就說老頭不在家。
一個多小時後，我先受不了了，畢竟中午沒吃飯頭暈暈乎乎，看病的打擊也大。我提出，少罰一點行不行，2000吧。對方說，行啊，你這老太太態度還好，就2000吧。我用支付寶轉了2000元到一個姓汪的個人賬戶上，盆子沒拿就走了。
吳阿姨說，從超市出來，她先去肯德基吃了點東西上了個廁所，然後越想越氣，拿起手機打了110。警察很快過來了，進超市去找負責人。
負責人姓汪，見到我就問，你報警了？我說我報警了，你們有沒有權力罰款。他說這些東西你不用說了，你就說你能承擔多少。我說原商品價值的兩倍，他說你想都不用想了。
後來他就說600元，我想實在受不了，就認了，他就退了1400元給我。
昨天下午，吳阿姨向快報記者出示手機支付頁面——先轉給對方2000元，後對方退款1400元。
回到家裡，我沒跟任何人提起，但終究氣不過，就拿起手機打了你們85100000熱線……
超市回應：我們每個月損失四五萬塊錢這個我們不叫罰款叫商品補償
昨天下午，記者去了物美超市西城廣場店。那位姓汪的負責人，是該超市防損辦經理。
辦公室兩個小房間的牆上，貼了各種“非案件挽回統計”，有“經檢查發現一位顧客有一塊巧克力未買單”，有“一位顧客內衣未付款”，有“牙膏未交錢”……挽回金額從3元到近4000元不等。
汪經理說，防損辦有10多個工作人員，專門動態監視顧客購買東西。他證實，前天超市工作人員和吳阿姨之間有過接觸，阿姨買東西沒付錢，被商場抓住了。
汪經理回答了記者提出的問題。
問吳阿姨給超市帶來了多少損失？
答：將近60塊錢的臉盆沒付錢。超市這麼大，有意無意忘記的情況很多，有多少東西就這樣拿出去了，我們損失每個月四五萬塊錢，挽回的也不多的。很多東西也就是教育一下為主。
問吳阿姨沒付錢，你們怎麼發現的？
答：這麼大個臉盆，有監控的，我們有工作人員在看的。
問罰款2000元，會不會太重了？
答：後來還給她了啊，警察來了嘛，最後罰了600元。
問這罰款有什麼依據沒有？
答：這要什麼依據？本來前面2000塊錢就是經過雙方協商的。這個我們也不叫罰款，超市叫它商品補償。上次有個小姑娘，把兩包東西並成一包付款了，差價十幾塊錢，我們罰款200塊。
問你們覺得吳阿姨是不是故意的？
答：故不故意么，只有她自己心裡有數的，這個東西沒付錢，事實就在這裡了。
問如果她不交經濟補償的話，你們會怎麼辦？
答：那我們就報警。
問為什麼你們沒有報警，而是大媽後來報的警？答：一般我們要徵求當事人同意啊，有的顧客不希望報警的呀，有的就是偷東西的，要一張面子，確實錯了，該補償么，雙方協商就補償。
子非魚焉織魚之樂 11小時前
我就是超市收銀，顧客把商品全都放在銀台結賬，會主動訊問還有其他商品時，再看購物車，畢竟漏掃商品是要罰款的。那麼大的盆子收銀員說沒看到那是胡扯，沒盡到提醒義務，超市扣留顧客罰款是不道德的。
回復 ⋅ 315條回復7044
-
海龍147895721 10小時前
絕大部分都是商場員工順走了，認識朋友打價格的時候價格會很底，買十斤的東西價格打五斤，自己想吧！
回復 ⋅ 104條回復2843
-
雪落無痕85272351 13小時前
老人忘記了，沒付款，工作人員可以提醒，但是卻拍照，罰款。我覺得這個超市是故意的訛錢。
回復 ⋅ 357條回復1.1萬
-
神仙娟 13小時前
物美做品太差，明明看著大媽沒付臉盆的錢，為什麼不直接指出來？不就是為了訛一筆錢，補償超市的損失嗎？
回復 ⋅ 77條回復6716
-
麗娜86500793 10小時前
阿姨啊，退休了沒事幹，你就三天五天的去他超市，看看有沒有過期的，買回來，也讓他賠幾千，最不計也能要回你的600，很明顯他就是故意的
