工程師陳昭穎從小到大都在台灣生活，因緣際會進入矽谷新創公司後，才發現自己以前學習、習慣的一切與這裡有很大的不同。那天他與美國同事們去柏克萊吃北京烤鴨，太太大方健談，把場面炒得很熱。在場坐著一個當地的小學老師，負責小學一年級的教育。太太問：「他們現在在學校學什麼東西啊？」本來以為答案會是語言或是數學那類的，但結果卻出乎意料。  那位老師回答：「溝通與社交啊。」另外一位老美讚同說：「溝通與社交是那個階段最重要的事情了，那時候跟老師建立起來的情感，我到現在都還記得。」陳昭穎這才意識到，台灣與美國的教育到底有什麼不同。 一本叫做《異數》的書中提到了兩位絕頂聰明的天才，一位家境不好，從小沒人教他如何跟人溝通，雖然天資破表，在現實社會卻屢屢受挫，最後無奈隱居鄉間，過著孤芳自賞的生活。另一位天才是中產階級出身，雖然屢屢違法犯紀，但是卻能夠利用絕佳的人際技巧左右逢源，受到社會的原諒，認可與贊賞，平步青雲。 這兩人命運的差異，其實與那位老師的回答有點關係。舉例來說，我們小時候看醫生，大多是家長代為發言，醫生不會與小孩討論病情和診治方法。北美的中產階級卻不同，家長帶孩子看醫生前，會先給孩子作心理建設，醫生等等會問些什麼問題，比如說哪裡不舒服，感覺怎樣之類，同時也教小孩子可以怎麼回答。到了診所，大人們會讓小孩子自己跟醫生對話、討論，醫生主要的談話對象也會是小孩，然後才是父母。 ▼從這些小事就能看出，北美的中產階級無時無刻不在教育小孩如何跟社會相處，如何跟大人對話、適切的表達自我的需求與想法。所以這些孩子長大之後，就算在陌生的環境裡也能很快適應，找到需要的資源。在我們看來，就會覺得他們很獨立，有擔當。  台灣的教育卻不是這樣的。很多家長只關心孩子的成績，其他方面都會代孩子做決定。面對世界，父母會站在小孩的前方主導，孩子沒有機會交流溝通，也就缺少了人生中最重要的一課，這些都要出社會後重新訓練，可能要吃更多苦頭才能掌握。 ▼在硬體與代工的時代，我們只要向世界證明我們的能力比別人強就好了，但到了品牌、軟體，與服務的時代，考驗的則是產品管理、行銷管理與人力資源管理的能力，這些全都是由溝通與社交組成。產品管理的核心是把人類的需求轉化成產品的規格設計，並實作出來，照本宣科不如跟對象好好坐下來討論他們遇到的問題與解決方法。  行銷管理跟溝通有很大的關係，精準的表達出你想傳達的訊息非常重要。團隊合作時，需要運用溝通技巧去傳達你所擘畫的願景，你必須要使出渾身的人際技巧讓大家跟隨你的步伐往前沖刺，沒有溝通與社交這兩項能力，根本不會有團隊可言。只靠官做得比較大、你是創辦人就要別人聽你指揮，根本不現實。 台灣市場很小，很多產業如果只靠內需市場，是沒有辦法生存的。想要發展出國際品牌或者服務，更少不了溝通與社交，而且對象不僅僅是台灣同胞。想要在別人的市場獲得成功，我們必須要精通不同文化國籍的市場溝通與社交才行。這說起來容易，做起來卻很難。 ▼陳昭穎發現，很多長大後，尤其是大學後才到這邊來的菁英們很難打進這裡的主流社會。他們的托福/GRE 考得比美國人都還要高，所以不是語言的問題。連海外旅居人的人際關係都是如此了，更何況身在台灣的品牌與服務，想要打進海外市場，想要對海外的消費者溝通出自己的價值了。  很多人以為這是因為文化歧視。不能否認，文化歧視確實存在，但這不是絕對的原因。北美是一個強調溝通與社交的社會，只要能用他們習慣的方式跟他們溝通，很直白有自信地表達自己，不要讓人家猜測，你很容易深入地跟他們打成一片。 台灣人的實力確實很強，但台灣內需不足以養活國際規模的大型公司，因此我們必須要向外走。向外走需要跨文化市場的溝通與社交，台灣本土家庭與學校的教育卻很少強調這兩個能力的重要性，更何況是跨文化的運作了。 這早就不是酒香不怕巷子深的社會了，溝通與交流非常重要。家長們教小孩如何溝通吧，也許剛開始他們不適應，但學會跟這個世界的社交與溝通後，他們會過得如魚得水，不再經歷那樣的陣痛～ 來源：attlin |
