位於森州馬口的一間酒店，日前被網民批為該市最新，確實最髒，服務也最差的酒店。
上個星期六，一名網民家裡辦喜事，就選擇這間新開的酒店招待外坡的親戚。卻萬萬沒想到，該酒店的設施與服務讓他們大失所望。
櫃台的服務生，態度散漫，對住客愛理不理，這是服務業不該有的態度，卻發生在這間新開的酒店裡。
當事人拿了鑰匙，入住酒店時，發現房間非常寬闊。房間中間擺著兩張雙人床。那麼寬闊的空間，卻只提供一台馬力很小，沒有遙控器的冷氣機。
而冷氣機前面又有一架壁扇擋著。另外，天花板也有吊著一把佈滿灰塵的吊扇，估計已經壞了。
除了這些投訴，房間內的地上、角落都是蜘蛛網，從酒店清理時間表裡的紀錄看來，這房間已經有一個多月沒有打理了。
當事人向櫃檯服務人員以房間很熱為由，要求換房間，服務人員很不耐煩的，把冷氣遙控器交給他們，並說：“Kita punya bilik semua macam tu.“大意就是說，每間房間都是那麼髒，設計那麼獨特嗎？讓人很不明白的是，為何冷氣機的遙控器不是在房內，而是在櫃台的？為什麼住客住進去了，卻沒把遙控器交給住客？
當事人啟動冷氣機後，幾個小時後，房間依舊沒有一點涼意。結果只好讓親戚們回他家，擠在一起睡。
希望酒店負責人能夠在各方面好好提升酒店的形象，最重要的就是培訓員工及提供更舒適的環境給住客，好讓住客有賓至如歸的感覺。
