▲示意圖,與本文無關。(圖/記者施怡妏攝)

一名女網友昨日到好市多新莊店消費,排隊許久好不容易輪到她結帳,店員竟看著照片冷笑,表示「照片太久認不出來」拒絕結帳,雖然最後核對身分無誤,她也找來主管理論,但得到的回應讓她更無言了,氣得將商品全數退貨,而許多常客也搖頭直呼,「可以剪卡了,這麼不尊重客人。」

女網友昨在「Costco好市多 商品經驗老實說」娓娓道來,「今天休假想說來新莊店,購物和加油一次滿足,星期一會員日已經排隊超級長了,結果等到我結帳的時候,結帳員看到照片先是冷笑,接著說照片太久認不出來。」

當下,她立刻表明,自己是信用卡和會員卡二合一,然而結帳人員仍堅持不幫結帳,「現場全部結帳線滿員的狀況,都很順暢地結帳,我想知道為何對我的識別特別嚴格?沒想到理由是我換髮型、今天沒戴眼鏡還有戴口罩,所以認不出來,要求我寫下身分證字號及姓名,對完身分才能結。」

雖然原po後來成功過關,但吞不下這口氣的她,要求當班主管給出解釋;而對方除了說「新來的眼色不好」,還強調會員卡是供本人使用,所以會嚴格對身分。

▲原po最後全退貨。(圖/翻攝自臉書/Costco好市多 商品經驗老實說)

這番話讓她傻眼了,直言「我很明確看到員工證是2019到職,還有我也指出,這是信用卡二合一,如果盜用卡片,發卡銀行應該會比好市多來得緊張吧!還有主管也只強調該人員眼色不好,認不出來的問題,會加強員工訓練,我則一再表示,希望那名人員跟我直接致歉,主管卻說,『我是代表好市多公司跟妳道歉,妳這樣應該感覺更好吧?』我說沒有,覺得有被冒犯、針對的感覺,而對方只是再說了同樣的話。」

最後,原po也解釋,「如果我今天明顯結帳金額很大,那嚴格審視我覺得很合理;如果好市多發一個聲明說,最近盜用會員卡猖獗,為提升品質要提供第二身分證明,我也可以接受;如果好市多規定,超過幾年要定期換發照片,或換造型要主動換照片,我也可以接受。重點上述幾點都沒有,只說認不出來不給結帳,主管說法也說是個人情況,我無法接受。」

看完整個過程,許多會員傻眼表示,「有一種被羞辱兩次的感覺!一次是收銀員,一次是值班主管」、「可能內部SOP就是如此,剪卡退卡,可能比較快,買東西買出一肚子氣,可查一下退卡機制」、「查核應該進入時就要嚴一點較好,不是結帳才查核,浪費其他人時間」、「對小事刁毛病,還不如好好的管一管退貨制度」、「這實在很扯,我會員10多年,頭髮比當初少很多,也從沒碰過這種事」、「店員口氣真的會讓人不舒服耶」、「雖然妳的遭遇很讓人生氣,但我覺得退貨整到的只是妳自己而已」。

▲示意圖,與本文無關。(圖/記者鄺郁庭攝)

還有人有類似遭遇,不禁怒道「我辦好市多卡10幾年了,前陣子也是一直被說照片不是我,感覺好像卡片被註記一樣,每次結帳就說照片不對,後來直接去辦卡櫃檯重新照過相,換卡之後就再也沒有糾纏,但是每次為了照片被糾纏就很生氣,尤其是結帳員的態度,感覺好像我拿別人的卡來消費,真的感覺很不好」、「我也在新莊被問過,畢竟卡是2011年辦的,11年來少女都變二寶媽了,資深會員還被這樣質疑真的蠻不爽的,問我的那位大姐講話也真的讓人家不舒服,拍拍」。

但也有常客吐槽,「拿身分證證明不就好了」、「其實也只是要妳提供姓名跟身分證核對不是嗎?不懂員工錯的點在哪,今天抽查到妳配合一下就沒事了,按照妳這邏輯,好市多就不應該檢查是否為本人,不然每個被檢查的應該都有一堆理由可以靠腰」、「員工照公司規定,任何一個保護員工的公司,都不可能叫員工道歉」。

參考來源